28 апреля 2017, 11:26



В защиту прав потребителей

23.12.2014

На пятом заседании Меджлиса Туркменистана был принят Закон «О защите прав потребителей». Новый закон основывается на приоритете интересов потребителей и пользователей товаров (работ, услуг), нацелен на обеспечение их безопасности и здоровья. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы.

Как отмечает, Сульгун Атаева, председатель Комитета Меджлиса Туркменистана по социальной политике, закон устанавливает критерии качества и безопасности товара (работы, услуги). Безопасность товара – отсутствие рисков, связанных с возможностью причинения вреда для жизни и здоровья потребителя, его имуществу, окружающей среде. При этом требования к безопасности распространяются на весь период существования товара от изготовления до утилизации.

Товаром (работой, услугой) с недостатком тот признается, если не соответствует требованиям нормативных документов или условиям договора либо целям, для которых используется. Критерием существенного недостатка товара закон ставит невозможность или недопустимость его использования, невозможность устранения недостатка, несоразмерные затраты времени на устранение недостатка.

Правам потребителя посвящена глава III закона. Потребитель имеет право на свободный выбор товара, получение полной и достоверной информации о нем, продавце и изготовителе. Потребитель имеет право на безопасность и надлежащее качество и проверку качества товара. Потребитель вправе на получение у продавца документа, подтверждающего покупку товара (работы, услуги); на своевременное получение товара. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества без объяснения причин на новый товар аналогичной марки у продавца, у которого был куплен товар. Также без объяснения причин потребитель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли – продажи товара, отказаться от исполнения договора на выполнение работы или оказание услуги. С учетом развития коммуникационных технологий, оговариваются права потребителя при приобретении товаров дистанционным способом. Закон также регламентирует право потребителя на возмещение вреда (ущерба), наследственности, имуществу или окружающей среде.

Наряду с правами потребителей, которые значительно расширены по сравнению с законом 1993 года, в новом законе нашли подробное отражение такие вопросы, как гарантийные обязательства изготовителя товара, исполнителя работ, а также продавца товара.

Если потребитель обнаружил в товаре недостаток в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в течение двух лет, то вправе потребовать безвозмездно устранить этот недостаток или замены товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае если продавец не устранил в течение 20 дней недостаток в товаре (работе, услуге), то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Что касается права на обмен товара надлежащего качества на новый (аналогичной марки, модели, артикула), то потребитель может обменять непродовольственный товар у продавца, у которого этот товар куплен, в течение 15 дней. Если это нескоропортящийся продовольственный товар, то в течение 36 часов с момента продажи, в ненарушенной потребительской упаковке. Обмен товара производится, если сохранен товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также при наличии документа, подтверждающего оплату товара. Потребитель также может не обменивать товар, а потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от договора розничной купли-продажи товара до момента доставки ему этого товара. Если была сделана предварительная оплата, то вправе потребовать возврата денежной суммы, за вычетом суммы понесенных продавцом расходов.

В случае, если потребитель обнаружил в непродовольственном товаре существенный недостаток, возникший по вине продавца, изготовителя в течение установленного гарантийного срока или срока службы, то закон предоставляет потребителю право на замену товара на товар аналогичной марки, или безвозмездное повторное выполнение работы (услуги). Потребитель также может расторгнуть договор и получить денежную сумму за уплаченный товар.

При покупке товара дистанционным способом потребитель также вправе отказаться от него в любое время до получения, а после получения – в течение 7 дней. Продавец при продаже товара дистанционным способом обязан предоставить всю информацию о товаре, адресе продавца, месте изготовления товара, условиях продажи, доставке, гарантийном сроке, о порядке оплаты. На момент доставки товара потребителю информация ему должна быть предоставлена в письменной форме. Если информация не была предоставлена, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение трех месяцев с момента продажи. При этом товар надлежащего качества должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Закон предусматривает, в том числе судебную защиту прав потребителей. На защиту прав потребителей направлена и статья закона, где записано, что потребители вправе на добровольной основе создавать общественные объединения потребителей. Порядок создания регулируется соответствующим законодательством Туркменистана. Свою деятельность общественные объединения потребителей осуществляют в соответствии со своими уставами и законодательством Туркменистана.

Ирина ИМАМКУЛИЕВА